Gravidade Zero apresenta

CONCIERGE RICARDO ALMEIDA

O personal shopper digital da marca, no WhatsApp. Atende como gente, conhece o catálogo inteiro, monta o carrinho de verdade — e nunca inventa um preço.

por Gravidade Zero

O que ele é

Um concierge que conversa

Um concierge digital que traduz o site oficial numa conversa de personal shopper: acolhe, entende a ocasião, apresenta as peças certas, ajuda a achar o tamanho, separa no carrinho e entrega o link do checkout — tudo dentro do WhatsApp, com a discrição e o calor de um atendimento de alfaiataria.

Ele não finge ser uma pessoa: se perguntado, explica com naturalidade que é o concierge digital da marca. E toda afirmação comercial que sai da boca dele passou por verificação ao vivo no site oficial.

alfaiataria + engenharia, na mesma medida

A casa inteira, de cor

produtos no catálogo oficial: 772
variantes — 100% com SKU: 4.438
coleções mapeadas: 92
fotos oficiais: 3.787
categorias de peças: 26
testes automatizados: 263
sempre disponível: 24/7
palavras/min — ritmo humano de digitação: ~52

18 talentos, 4 vocações

Nenhuma delas é promessa: as 18 estão em produção, cobertas por 263 testes automatizados.

grupo 01

Atende como gente

01Conversa com ritmo humanoPausa de leitura antes do "digitando…", bolhas curtas no ritmo de ~52 palavras por minuto. Nada de parede de texto instantânea.
02Descoberta de personal shopperConhece antes de recomendar: ocasião, estilo, cor, caimento. Perguntas enquadradas ("te pergunto porque…"), escuta ativa e proatividade ancorada — sem virar interrogatório.
03Entende áudio, foto e vídeoÁudio é transcrito; foto do cliente vira busca visual da peça mais próxima da casa; vídeo é descrito. Se algo falhar, pede texto com elegância — nunca trava.
04Botões nativos só quando ajudamTamanho e numeração saem por botões/lista nativos do WhatsApp; cor, estilo e ocasião são conversa — o leque real nunca é reduzido a 3 botões.

grupo 02

Conhece a casa inteira

05Catálogo oficial completo e vivo772 produtos, 4.438 variantes, 92 coleções — com composição, modelagem e medidas do modelo estruturadas por peça.
06Busca híbrida inteligenteSemântica + palavra-chave com fusão e re-rank: acha "algo pra um casamento à noite na vinícola" e também o código exato da peça.
07Fotos oficiais na conversaEnvia a foto oficial da peça citada (com autorização registrada da marca), sem spam: nunca repete imagem já mostrada.
08Cada cor é um produto irmãoSabe que a mesma peça vive em títulos diferentes por cor e apresenta o leque real — não só o card que está na tela.

grupo 03

Vende de verdade

09Carrinho real do siteMonta o carrinho oficial da loja (link permanente → checkout), só com consentimento explícito. Itens expiram em 6h; carrinho ocupado → pergunta se junta ou começa um novo.
10Checkout pré-preenchidoNo fechamento, oferece como cortesia o link do checkout já preenchido. Nenhum dado fica memorizado; o pagamento acontece sempre no site — é proibido pedir cartão ou PIX.
11Ajuda a achar o tamanhoOrienta quem não sabe a numeração usando as medidas reais do modelo da foto e a grade real da peça — sem inventar tabela.
12Fechamento sem enrolaçãoPreço, disponibilidade, composição, link e carrinho resolvidos na hora. "Vou confirmar com a equipe e te aviso" é proibido para o que é público no site.

grupo 04

Confiança de engenharia

13Nunca inventa preçoPreço e disponibilidade só saem com evidência coletada ao vivo do site oficial, no próprio turno da conversa. Sem evidência, confirma antes de afirmar (fail-closed).
14Todo link é verificadoURL de produto é validada contra a evidência do turno: link errado é corrigido ou bloqueado. URL de CDN/imagem nunca sai como texto.
15Memória comercial com limitesLembra o que ajuda a vender melhor (tamanho, estilo, ocasião); rejeita dados sensíveis, instruções maliciosas e "ordens comerciais" disfarçadas. /reset apaga tudo.
16Handoff humano com contextoDesconto, ajuste, condição especial ou corporativo → uma pessoa da equipe assume, com resumo da conversa. Enquanto isso, o cliente nunca fica sem resposta.
17Confiabilidade industrialAssinatura HMAC no webhook, deduplicação, outbox durável, fila de recuperação com retry, lease por conversa: mensagem não some, resposta não duplica.
18Honesto por princípioNão finge ser uma pessoa real. Perguntado, explica com naturalidade que é o concierge digital da marca.

Do "boa noite" ao link do carrinho, cada mensagem percorre seis estações — três delas só existem para impedir que algo errado chegue até você.

O cliente manda texto, áudio, foto ou vídeo no WhatsApp.
Como preferir falar — o concierge acompanha.
O evento é validado e deduplicado.
Assinatura HMAC da Meta conferida antes de qualquer coisa; mensagem repetida não vira resposta repetida.
Mídia é transcrita ou descrita.
Histórico e preferências comerciais entram no contexto da conversa.
O concierge consulta o catálogo e revalida preço e disponibilidade ao vivo.
Direto no site oficial, no mesmo turno da conversa.
Guardrails determinísticos inspecionam tudo antes do envio.
Cada afirmação, código e link passa pela alfândega — o que não tem evidência, não sai.
A resposta sai em bolhas curtas, com ritmo humano.
E com a foto oficial da peça, quando faz sentido.

A prova, em bolhas

Uma noite, um padrinho, um costume

O jeito mais honesto de apresentar um concierge é deixar ele conversar. Repara: pergunta antes de sugerir, mede antes de afirmar, e o carrinho só anda com consentimento.

Concierge Ricardo Almeidaconcierge digital da marca

Boa noite! Vou ser padrinho de um casamento no fim do mês e tô precisando de um costume.

Boa noite! Padrinho pede um caimento impecável — deixa comigo.

Me conta: a cerimônia é de dia ou à noite? Isso muda o tom que eu te sugeriria.

À noite, numa vinícola.

À noite, azul-marinho e grafite são imbatíveis. Tenho um caminho clássico em lã Super 130's, lapela fina — quer ver a foto?

Quero! Acho que visto 50.

foto oficial

Costume em lã Super 130's — azul-marinholapela fina · corte clássico

O modelo da foto tem 1,88 m e veste 50 — se você fica entre o 48 e o 50, o 50 assenta melhor no ombro. Te separo no carrinho?

botões nativos Pode separar Ver outra opção

o cliente toca emPode separar

Separado! Seu carrinho tem o costume no 50. Quando quiser fechar, te mando o link do site com tudo preenchido — o pagamento é sempre lá.

Conversa ilustrativa. Peças, medidas e preços reais são confirmados ao vivo no catálogo oficial.

A confiança é o produto

O que ele nunca faz

Nunca inventa preço, estoque ou prazo.Sem evidência ao vivo do site, a afirmação não sai — fail-closed.
Nunca manda um link que não seja o oficial verificado.Link errado é corrigido ou bloqueado antes do envio.
Nunca pede cartão ou PIX.Pagamento é sempre no site oficial — sem exceção.
Nunca memoriza dados do checkout.O que é seu fica com você.
Nunca finge ser uma pessoa real.Perguntado, se apresenta como o concierge digital da marca.
Nunca pressiona a venda.Desconto e condição especial vão para uma pessoa da equipe.

Spoiler do Bobo:

ele não finge ser gente. e é por isso que convence.

Quando entra gente de verdade

Humanos a um toque

Quando o assunto é desconto, ajuste sob medida, condição especial ou atendimento corporativo, o concierge aciona uma pessoa da equipe — que recebe um resumo da conversa para o cliente não repetir nada.

Um painel interno ("Bastidores") acompanha as conversas em tempo real, e o humano pode assumir a qualquer momento. Enquanto isso, o cliente nunca fica sem resposta.

bastidores: acompanhamento ao vivo, takeover a qualquer momento